Conditions générales

1. Profil du client

Toute personne physique ou morale peut ouvrir un compte et passer commande sur la boutique virtuelle de Mexiland. Les commandes de boissons alcoolisées ne sont traitées que pour les personnes majeures de plus de 18 ans. Pour les restaurants et bars, un profil "HoReCa" est attribué afin d'obtenir un tarif préférentiel sur les commandes.

2. Prix affichés

Tous les prix indiqués sur notre boutique virtuelle sont en CHF, hors TVA et ne comprennent pas les frais de transport. Les prix peuvent variés entre les clients privés et les clients HoReCa.

3. Traitement de commande

La commande est traitée d'une manière générale le premier jour ouvrable dès sa réception. 

Il n'y a pas de montant minimum de commande.

En cas de rupture de stock, le client sera avisé de la date de réception de la nouvelle marchandise. 

Les livraisons sont soit effectuées par nos soins, par transporteur ou par la société DHL Swisspack les jours ouvrables du lundi au vendredi. 

Il est possible qu’un délai d'une semaine soit nécessaire pour le traitement des commandes de produits frais, tels que tortillas de maïs.

4. Organisation des livraisons

A. Envoi pour les clients privés

A1. Des frais de transport et emballage entre CHF 10 et CHF 12.00 seront facturés pour les commandes dont la contrevaleur est inférieure à CHF 150.- et dont le poids ne dépasse pas 30kg. Des frais supplémentaires seront pris en compte pour les commandes dont le poids est supérieur à 30kg.

A2. Des frais supplémentaires de livraison seront ajoutés pour les commandes de cheminée ou de cartons volumineux de produits.

A3. Des frais supplémentaires de livraison peuvent être ajoutés pour les commandes envoyées par la Poste Suisse.

A4. Les frais d'envoi pour les commandes de France seront facturés sur la base des tarifs en vigueur de colissimo.

A5. Pour l'envoi aux autres pays, veuillez envoyer votre demande à shopch@mexiland.ch

A6. Les produits frais, congelés et fragiles sont envoyés au risque et péril du client. Les surgelés arrivent décongelés pour consommation rapide. Sur demande et à la charge du client, les produits congelés peuvent être envoyés par transporteur (min. CHF 60.00).

B. Livraison pour clients HoReCa (restaurant, hôtel, catering)

Les frais de livraison pour les clients HoReCa sont définis en fonction de la zone de livraison, comme suit :

Zone A (Genève et environs) : tous les jours, gratuit à partir de CHF 150.00
Zone B (Lausanne et vaud) : mercredi et jeudi, gratuit à partir de CHF 250.00
Zone C (Fribourg ou Valais) : mercredi ou jeudi, gratuit à partir de CHF 650.00

C. Commandes à chercher au point de vente

Les commandes cherchées par le client à un de nos magasins ne génèrent aucun frais de livraison et le paiement peut être effectué sur place en espèces ou en avance par virement bancaire ou par carte de crédit sur Paypal ou selon commun accord par facture.

5. Mode de paiement 

Un paiement en avance sur le compte postal 14-49428-2 de Mexiland Import Export Sàrl Genève est exigé pour tout nouveau client sauf en cas de paiement au point de vente. 

Un paiement sur facture est uniquement possible pour les clients existants ou pour les sociétés ou restaurants agréés par nos soins. 

6. Prestations complémentaires sur demande

Une livraison les samedis et dimanches ou par express est possible, cependant sur demande et aux frais du client.

7. Annulation commande

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler la commande d’un client en cas d’insolvabilité ou en cas de non règlement en avance dans les 5 jours ouvrables après demande de paiement lors de la validation de la commande.

8. Réclamation

Dans le cas où un produit commandé manquerait à la livraison, veuillez contacter le service client au 022 733 16 76.

Dans le cas où la marchandise est endommagée, le client doit impérativement le signaler au livreur au moment de la livraison en particulier si le colis est livré par DHL-Swisspack.

9. Avertissement

Toutes les photos sur notre boutique virtuelle sont montrées à titre indicatif.